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Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Version 22.04.2014

Mise à jour 03.03.2017

Les présentes conditions générales de vente constituent un contrat légal entre le client (ci-après le Client) de la boutique de vente en ligne qui se trouve sur le site www.zenway.ch  (si après le Site) et la société Systemic Invest SA inscrite au Registre du Commerce du Canton de Vaud – No Féd. CH-550.1.034.019-7 - qui gère l'ensemble des services proposés par la marque Zenway inscrite auprès de l’IPI – No d’enregistrement 649580. Il est par conséquent recommandé aux clients de lire consciencieusement l'ensemble de ces conditions avant de s'engager à les respecter.

Généralités

La forme masculine employée ci-après désigne naturellement aussi bien les clientes que les clients.

Prix et produits

Les prix sont indiqués sur le Site en francs suisses (CHF). Ils s’entendent toutes taxes comprises (TVA). Ils ne comprennent toutefois pas la participation aux frais de port et livraison qui seront facturés séparément. Les prix exprimés en euros (EUR) sont uniquement estimatifs.

Le montant qui sera facturé par Systemic Invest SA - Zenway comprend le prix des produits et les frais d’envoi, TVA incluse.

Toutes les commandes sont payables exclusivement en francs suisses (CHF).

Les éventuelles taxes de douane ou les frais liés à l'importation des marchandises dans le pays de résidence du client sont à sa charge et seront facturés en sus par l'autorité en question.

Systemic Invest SA - Zenway se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans aucun préavis. Les commandes effectuées avant le changement de prix ne seront pas influencées et seront donc facturées au prix exact indiqué lors de la commande.

Les produits demeurent la propriété de Systemic Invest SA - Zenway jusqu'à l'encaissement complet du montant facturé.

Paiement sécurisé

Le prix facturé est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée au Client.

Sauf stipulation particulière, tous les produits sont payables au moyen des cartes de crédit suivantes: EuroCard/MasterCard, Visa, Postfinance. Le paiement sur facture est possible, mais la commande ne sera expédiée qu'à réception de la totalité du montant dû.

Systemic Invest SA - Zenway  utilise une plate-forme de paiement sécurisée en application du standard de sécurité le plus élevé (https://), garantissant la totale confidentialité des données bancaires du client.

Les informations du client sont cryptées et directement transmises à l'opérateur bancaire qui gère les autorisations de débit, Systemic Invest SA - Zenway n'aura donc à aucun moment, accès à ces données.

Le traitement des paiements par cartes bancaires est assuré par des banques et prestataires externes à l'entreprise, à savoir Aduno (holding appartenant à 100 % à des banques suisses renommées telles que Banques Cantonales, le Groupe Raiffeisen, la Banque RBA, la Banque Migros et la Banque Coop) et PostFinance, auxquelles Systemic Invest SA - Zenway décline toute responsabilité.

Livraison et frais de port

Systemic Invest SA - Zenway s'engage à expédier les commandes dans un délai maximum de 10 jours ouvrables suivant la réception du paiement, pour autant que tous les produits commandés par le Client soient marqués "En Stock" au moment de la commande. La disponibilité des produits indiquée sur la boutique en ligne est donnée à titre informatif et est susceptible d'être modifiée à tout moment selon les variations de stock.

Les délais de livraison varient selon la disponibilité des produits, le mode de paiement choisi et le pays de destination. Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre purement indicatif et leur dépassement ne peut être un juste motif d’annulation de commande de la part du Client.

Tous les colis sont expédiés avec les services de la Poste, depuis la Suisse. Systemic Invest SA - Zenway décline toute responsabilité relative à l'acheminement des colis à l'office de poste concerné.

Les frais de ports sont offerts à partir d'un total d'achats de 50.00 CHF et plus pour la Suisse. Pour le reste du monde, les prix sont facturés selon un forfait qui dépend du pays de livraison.

Le client doit s'assurer que l'adresse de livraison indiquée lors du processus de commande est suffisante pour un acheminement sans incident par le service de la Poste concerné.

Si un colis est retourné par le service de la Poste concerné pour cause d'adresse insuffisante ou inexacte, le client devra prendre à sa charge les frais de port pour la réexpédition du colis. Dans ce cas, les délais de livraison prévues par les présentes conditions générales ne s'appliquent plus.

Echange, retour et réclamations de marchandises

Il incombe au Client de vérifier la marchandise immédiatement à réception de la livraison et de faire toutes réserves et réclamations quant à d’éventuels défauts ou non-conformités.

De façon générale, les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.

Dans le cas d’un retour de marchandises, les frais d’envoi sont à la charge du Client.

Conditions de retour

Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours après réception des articles commandés (le cachet de la poste faisant foi).

En principe, seuls des articles non utilisés, propres, en parfait état et dans leur emballage d’origine intact (non ouvert) peuvent être retournés. Ils peuvent être renvoyé par la Poste, accompagnés du bon de livraison ou de la confirmation de commande, à l’adresse suivante:

Systemic Invest SA
Route du Cheval-Blanc 8
CH - 1817 Brent

Après réception de la marchandise, Systemic Invest SA - Zenway vérifie l’article retourné et, s’il correspond aux conditions de retour susmentionné, décide de son remboursement.

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrés par un crédit à valoir sur un prochain achat; un code de réduction sera envoyé par e-mail au client avec une validité d’une année.

Les risques liés au retour de l'article (perte ou détérioration) restent à la charge du client, ainsi que les frais d'envoi (retour).

Échange

Un échange ne peut être effectué qu’à notre boutique Zenway dans un délai de 14 jours à la date de réception du colis (le cachet de la poste faisant foi). Un échange par la poste n’est pas possible.

En principe, seuls des articles non utilisés, propres, en parfait état et dans leur emballage d’origine intact (non ouvert) peuvent être échangés. L’échange se fait à la boutique et les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou de la confirmation de commande.

Vous pouvez échanger un article, selon votre choix et la disponibilité des produits en boutique.

Vous avez la possibilité de demander un échange (de couleur par exemple) sur un article identique, ou sélectionner une autre référence. Une différence de prix sera directement réglée en espèce.

Dans le cas d'un retour de produit défectueux ou comprenant un vice de fabrication, la procédure est la même que pour les conditions de retour.

Responsabilités

Les produits proposés à la vente sur le Site sont conformes à la législation Suisse en vigueur. Pour l'importation dans d'autres pays, le Client est tenu de s'informer au préalable sur la réglementation locale. Systemic Invest SA - Zenway ne peut en aucun cas être tenu pour responsable de l'envoi de produits jugés illicites dans le pays du Client.

Les photographies et textes relatifs à la description des produits en vente sur le Site sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Il est donc possible que le client constate de légères différences de couleurs ou d'emballage; dans ce cas, Systemic Invest SA - Zenway  ne peut en être tenu pour responsable.

Lorsque le Client valide sa commande sur le Site, il déclare avoir pris connaissance et accepté les conditions générales de vente.

Aucun conseil et/ou aucune information donnés au client, par oral ou par écrit, ne sont susceptibles de créer des garanties si elles ne sont pas expressément prévues par les présentes conditions générales de vente.

Systemic Invest SA - Zenway exclu toute garantie excédant celle des fabricants des produits en vente sur le Site.

Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, illustrations, images et photos proposés sur le Site sont édités par Systemic Invest SA - Zenway ou par ses partenaires et en demeurent leur propriété respective.

À ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, toute utilisation, reproduction totale ou partielle, ou la diffusion publique de ces informations et documents est strictement interdite, sans l'autorisation préalable de Systemic Invest SA - Zenway.

Engagement de confidentialité

Le Client dispose d'un droit de consultation, de modification, de rectification et de suppression de ses données. Le Client peut exercer ce droit en contactant Systemic Invest SA - Zenway par e-mail ou par voie postale.

Google Analytics & Cookies

Le Site utilise Google Analytics, un service d'analyse de site Internet fourni par Google Inc. («Google»). Google Analytics utilise des cookies, fichiers placés sur votre ordinateur, témoins de connexions, et permettant une analyse de votre utilisation du Site. Les données générées par les cookies concernant votre utilisation du Site (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux Etats-Unis. Google utilisera cette information dans le but d'évaluer votre utilisation du Site, de compiler des rapports sur l'activité du Site à destination de son éditeur et de fournir d'autres services relatifs à l'activité du Site et à l'utilisation d'Internet. Google est susceptible de communiquer ces données à des tiers en cas d'obligation légale ou lorsque ces tiers traitent ces données pour le compte de Google. Google ne recoupera pas votre adresse IP avec toute autre donnée détenue par Google. En utilisant ce Site Internet, vous consentez expressément au traitement de vos données nominatives par Google dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus.

Des cookies sont aussi utilisés afin de permettre le bon fonctionnement de la commande et du système de paiement en ligne du Site.

Vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités du Site.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit suisse et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.

A défaut d'un accord à l'amiable, la résolution des litiges sera soumise à la compétence exclusive des Cours et Tribunaux du District de Vevey / Canton de Vaud. Le droit Suisse sera seul applicable.

Contact / Service client

Systemic Invest SA
Route du Cheval Blanc 8
1817 Brent
Suisse

Tél. +41 79 332 04 78

E-mail: info@zenway.ch

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N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail.

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